De belangrijkste vaardigheden om je communicatie te verbeteren zijn: luisteren, luisteren, luisteren, luisteren en luisteren! Luisteren is meer dan een fysieke handeling, het vereist en veronderstelt een werkelijke psychologische betrokkenheid bij de ander. Luisteren is iets anders dan even je mond houden. Ten eerste is het cruciaal dat je volledige aandacht hebt voor je gesprekspartner. Dat betekent iemand aankijken en … lees verder